Excelência no Atendimento ao Cliente

Quem se diferencia pela excelência no atendimento obtém sucesso na consolidação de relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes. Vivemos uma espécie de "crise de mau atendimento" nos mais diversos estabelecimentos. Por isso a relevância do tema e a necessidade de capacitar os profissionais. A palestra com o tema Excelência no Atendimento ao Cliente visa despertar nos participantes a importância da qualidade no atendimento, garantindo a satisfação, o encantamento e consolidando a fidelização. Os principais temas abordados na palestra são: - O cliente – conceituação e análise da importância do cliente no contexto empresarial; - Atendimento ao cliente – pequenas atitudes, grandes resultados; - Satisfação, percepção, custo e valor – entendimento dos conceitos e aplicação; - Cliente interno e externo – a relação cliente-fornecedor em todos os níveis da organização; - Atendimento pessoal e telefônico; - Abordagem sobre trabalho em equipe e clima de trabalho. A palestra poderá ser personalizada de modo a atender exatamente a necessidade do da empresa no momento.

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